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質(zhì)量專題丨萬永波：虛實結(jié)合，讓質(zhì)量文化落地扎根

發(fā)布時間：

2023-11-29 09:18

前言：在集裝箱行業(yè)中，產(chǎn)品的質(zhì)量與企業(yè)的信譽息息相關(guān)。為客戶創(chuàng)造高品質(zhì)產(chǎn)品，不僅是企業(yè)的追求，更是每一個為之努力付出的員工的執(zhí)著與堅守。

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中集集裝箱內(nèi)刊《箱對論》有幸深入采訪了中集集裝箱總裁助理萬永波，請他談?wù)剬|(zhì)量管理的理解，以及在質(zhì)量管理方面的建議與看法。

Q1：2023年被認為是總部層面系統(tǒng)化開展質(zhì)量管理的元年，你怎么理解這句話？

以前主要依靠各工廠自主開展產(chǎn)品質(zhì)量管理，從2019年底發(fā)生幾次較嚴重的質(zhì)量糾紛以來，總部逐步牽引開展了一些質(zhì)量管理工作，但相對來說都比較偏點狀，不成體系，一方面原因是總部在這塊的專業(yè)能力上有不足，另一方面，這個過程也是逐步形成共同質(zhì)量意識的過程。但從現(xiàn)在來看，不管是總部也好，還是大多數(shù)企業(yè)也好，經(jīng)過這幾年的協(xié)同工作，具備系統(tǒng)化開展產(chǎn)品質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

今年從總部高層到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，從能力和意識到平臺的搭建，我們都相對前幾年更加實質(zhì)性的重視這項工作。這幾年，我們有很多企業(yè)在質(zhì)量管理的實踐中不斷探索前進，并取得階段性的成果。今年半年度質(zhì)量大會，現(xiàn)場參觀了中集洋山生產(chǎn)現(xiàn)場，品質(zhì)管理現(xiàn)場的改善我是看著洋山一步一步走過來的，洋山是有規(guī)劃的、有目標地推進這項工作，經(jīng)過三年的努力取得非常好的結(jié)果。所以，我們可以看到，系統(tǒng)化做好質(zhì)量工作的前提是一定要做好規(guī)劃，質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，要是從方針管理、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量改善能力、質(zhì)量文化意識等進行全方位的建設(shè)。

作為總部，我們要充分發(fā)揮質(zhì)量管理職能的作用，統(tǒng)籌好質(zhì)量工作，把質(zhì)量工作做扎實，包括但不限于分享優(yōu)秀企業(yè)的管理實踐；圍繞工藝方法、新技術(shù)應(yīng)用等方面在企業(yè)間充分橫展；幫助各企業(yè)在質(zhì)量管理方法、實物質(zhì)量方面不斷提升。總部要制定好方針、策略、分工、機制等，帶領(lǐng)企業(yè)一起，在質(zhì)量文化共識、質(zhì)量活動開展、質(zhì)量管理工具的應(yīng)用等諸多方面提升系統(tǒng)化的管理能力，在這個過程中，慢慢形成我們自己的質(zhì)量方法體系。

Q2：今年形成了集裝箱集團共同的質(zhì)量文化，您認為質(zhì)量文化應(yīng)該如何落地？

通過質(zhì)量大會，形成了我們現(xiàn)階段“成就客戶、產(chǎn)品如人品、持續(xù)改善”的核心質(zhì)量觀、“產(chǎn)品如人品，做事即做人”的質(zhì)量理念等質(zhì)量文化共識內(nèi)容，這為持續(xù)開展質(zhì)量文化建設(shè)，增強各企業(yè)質(zhì)量意識提供了統(tǒng)一的理論指導(dǎo)。

相信每一個企業(yè)的總經(jīng)理一定都是重視質(zhì)量的，但是這個重視是停留在口頭上，還是行動上，還是策略和戰(zhàn)略上，這就需要我們品質(zhì)團隊努力把我們的質(zhì)量文化要向上影響，也要向下扎根。一提到文化意識，有人就覺得這是虛的，不重要，要知道虛有虛的作用，實有實的好處，要虛實結(jié)合引領(lǐng)大家。質(zhì)量文化如果沒有主題活動等來支撐，它就是虛的，只有把質(zhì)量活動和現(xiàn)場緊密結(jié)合，才能真正落地。企業(yè)做質(zhì)量主題活動，不能盲目跟風(fēng)，要明確活動的真實目的，要明確活動要達到的效果，這樣活動做完才能驗證是不是有效的，而不是應(yīng)付交差。質(zhì)量文化看著虛，但是只要堅持去做，就一定能做實。

Q3：請您談?wù)勱P(guān)于質(zhì)量管理方面的理解？

我們常說人機料法環(huán)，各個方面都可能對品質(zhì)產(chǎn)生影響，首先硬件對于品質(zhì)來講是一個保障，硬件設(shè)備從某種意義上來講是一個基礎(chǔ)。再說下工作環(huán)境，有個“破窗理論”，環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。如果工作環(huán)境亂糟糟的，反而跟員工說我們要做品質(zhì)的改善，那是做不好的。相反，工作環(huán)境好了，員工體驗好了，員工自然而然也愿意做品質(zhì)提升。當然，還有員工的素養(yǎng)和意識的問題，那是一個更加復(fù)雜的課題。

另外，質(zhì)量工作要科學(xué)，而不是憑經(jīng)驗。所有精益的出發(fā)點都是來源于質(zhì)量，精益很多概念都是跟質(zhì)量相關(guān)的，它是一門科學(xué)，得有計量、數(shù)據(jù)采集、得有分析、相關(guān)試驗，甚至是化驗等，這要求我們要重視數(shù)據(jù)，每一個企業(yè)的情況都參差不齊，能達到的程度也不一樣，但是關(guān)鍵數(shù)據(jù)的一些采集是需要的，這也是一個趨勢，我們也會聯(lián)合IT在數(shù)字化、智能化上有所推進。

Q4：您認為質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵是什么？

質(zhì)量改善重在堅持，這是關(guān)鍵?？偛楷F(xiàn)在逐步開展一些質(zhì)量活動，我想跟大家強調(diào)，肯定不是一陣風(fēng)，不是只有質(zhì)量月才抓質(zhì)量，而是在質(zhì)量月這一個月中，我們要去強化質(zhì)量相關(guān)問題，我們會有持續(xù)的活動和舉措，讓更多的利益方參與進來，除此外，企業(yè)按照年初制定的方針，每個月都應(yīng)該有相應(yīng)的質(zhì)量活動，按PDCA來執(zhí)行，這是納入日常管理的。要常抓質(zhì)量不放松，因為我們是一家制造企業(yè)，生產(chǎn)工業(yè)產(chǎn)品，如果沒有質(zhì)量，就沒有市場，這個企業(yè)就沒有任何存在的價值。總部肯定會堅持做這個事情，不管我們未來面對什么樣的市場變化，這個事情都是會堅持，這對集裝箱集團行業(yè)地位的鞏固和業(yè)績增長具有重要意義。

Q5:在質(zhì)量管理方面，你對各企業(yè)有什么建議？

我們?nèi)フ{(diào)研一家企業(yè)，可以說這家企業(yè)有進步，但是仔細想想，說這家企業(yè)到底哪里進步了，哪里做得非常好，好像又找不出來?，F(xiàn)在我們的質(zhì)量水平是處在行業(yè)相對領(lǐng)先的位置，這幾年也在不斷進步，但還是有很多企業(yè)是處在不好不壞的水平，缺乏得到行業(yè)廣泛認可的亮點。建議每個企業(yè)在補齊短板的同時，進一步思考各自企業(yè)的質(zhì)量亮點到底是什么？希望我們圍繞產(chǎn)品實物質(zhì)量評價進行改善，消除E級、減少D級、改善C級、增加A級，每一個企業(yè)都應(yīng)有自己的質(zhì)量A級項，能做成行業(yè)典范。可以圍繞打造亮點來開展工作，因為企業(yè)一旦有了亮點之后，它會有帶動作用，會在內(nèi)部形成強烈的認同感和凝聚力，它會增強企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，提高技術(shù)和管理水平，從而提升客戶滿意度和市場競爭力。

最后，用黃總在8月份板塊管委會上對質(zhì)量工作的指示，與大家一起共勉：不光是箱類企業(yè)，所有業(yè)務(wù)板塊都要把質(zhì)量和安全放在首位，不要有品質(zhì)風(fēng)險。不管忙也好、淡也好，質(zhì)量工作不能降低，把產(chǎn)品質(zhì)量和運營安全放在首位去抓。

來源：中集集裝箱內(nèi)刊《箱對論》